自公司成立以来,公司就立了一条铁规"客户在一个月时间内对我们的设计不满意全额退款!"
公司运营两年多,这条规定被我们提到过无数遍,无数的客户也是相信我们的服务和规定后和我们签约制作.
在这个客户之前没有任何一家公司和我们合作得半途而费,但是我们也知道:只要是规矩总会有人实践.
哈哈,终于来了!
这客户还是去年来过公司的一个客户,是开企业咨询公司的,好像还没有注册,去年来公司坐了一下,和我简单聊了一下,
还是晚上,我当时就不愿意多谈,凭我经验这人不在我们的客户群,没怎么深入聊就散了.
今年11月底主动打电话过来了,说要把网站建以来,我还是兴趣不大,首先他不愿意出钱,再点基本不懂网站,
这种人做起来最麻烦,恨不得给你一千块,让你再造个新浪给他,有点怕怕.
聊着他说自己域名已经注册好了,我心里就咯噔一下,不是找哪家公司做,做崩了的吧?
客户又说怎么我现在想做了就找你了,现在也是熟人了,说得我怪不好意思的,就应承下来了,
刚好过几天就来公司说来签合同了,我不在公司,另外一经理接待的,本来价格也谈好了,
因为我不在,他死活一定要个中文域名,那经理也就算了,我也不想纠缠,给了!
签完单到预付定金时说自己没钱,那我们的财务就不依了,预付款不到不下单制作.
我没见着,估计是惺惺的拿出500块给定金,本来这么点定金我们是不要的,看他打开钱包也是不多就算了.
谁知道我们一下单制作,问题就来了,这也不对那也不是,就个新闻系统要分3层.也就是A-A1-A2-新闻信息,
听下头都大了,不过我们本着既然接了就是亏也做的想法和客户沟通,谁知道一句话就撂过来了,
"你们都不理解我的意思还有必要做吗?"
经多次沟通无果,恭喜这位做企业咨询的先生,终于成了我们公司开埠以来第一位全额退款客户,哈哈!
同行们,这个行业的客户需要我们注意点了,做企业咨询培训什么的客户我们需要悠着点啦!
通过这一案例我也充分认识到:不是每一个上门来的客人都是我们的客户.
我们会在下一步仔细选择我们自己的客户.
